Políticas de Garantías

  1. Cortical SA de CV ofrece un periodo de garantía en sus implantes por un periodo de 10 años.
  2. Cortical SA de CV solo hará efectivas únicamente garantías sobre implantes, (no sobre material protésico o instrumental, etc.), las cuales estarán sujetas a revisión técnica y aplicarán en los siguientes casos:
    • Cuando se demuestre que el producto no coincide con el marcado en la caja.
    • Cuando el producto tenga una falla de fábrica.
    • Cuando no hay proceso de oseo-integración.
  3. Los requisitos para llevar a cabo la garantía son los siguientes:
    • Número de factura que ampara el producto.
    • La factura pagada.
    • Una imagen radiográfica.
    • El cuestionario proporcionado por Cortical SA de CV debidamente completado y firmado por el tratante.
    • El implante debe entregarse esterilizado dentro de las bolsas para ese fin.
  4. Para la devolución, cambio y/o garantía se deberá incluir copia de la factura y recibo de pago.
  5. Una vez validado el paso anterior, se procede a ingresar en archivo general de garantías el material para control interno y de fábrica.
  6. El departamento de ventas solicitará el visto bueno de dirección general para proceder a la emisión de una nota de pedido para el reemplazo del material (si se tratase de un implante, este en todos los casos se reemplaza por uno de la misma medida en presentación Prime).
  7. Se procede a facturar el producto en cuestión y se solicita una devolución por el mismo valor con una observación “reemplazo por garantía”.
  8. Se debe generar una carta de recepción conforme de garantía que debe tener los siguientes datos:
    • Nombre y apellido del cliente.
    • Código y descripción del producto.
    • Número de lote.
    • Fecha y Número de factura.
    • Firma y nombre de quien entrega.
    • Fecha de entrega.
  9. Cortical SA de CV se compromete a dar una respuesta en un lapso no mayor a 5 días.
  10. No se harán cambios en efectivo.
  11. La devolución o cambio de productos será únicamente en entregas realizadas en los 100 días naturales, incluyendo solamente implantes o material protésico (no instrumental) sellados y en perfectas condiciones.